Políticas de Envíos y Devoluciones

En nuestra empresa trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, satisfactoria y transparente. Para ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes políticas de envíos, cambios y devoluciones:

1. Plazo de Devoluciones

Las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para acceder a este proceso, el producto debe encontrarse en su empaque original y en condiciones adecuadas, sin señales de uso o manipulación indebida.

2. Garantía de Productos Eléctricos

Todos los productos eléctricos cuentan con una garantía de 3 meses por fallas de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalaciones incorrectas o intervenciones no autorizadas.

3. Costos de Envío en Caso de Errores de la Empresa

Si la devolución se realiza debido a un error demostrable por parte de la empresa (producto incorrecto, defectuoso de fábrica, faltantes, etc.), los costos de envío correrán completamente por nuestra cuenta.

4. Devolución de Dinero

En caso de requerir reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria una vez el producto haya sido recibido y validado por nuestro equipo.
Para clientes de regiones, el reembolso se efectuará cuando el transporte confirme la recepción y devolución del artículo.

5. Cambios Directos en Bodega

Los clientes pueden realizar cambios directamente en nuestra bodega, presentando el producto en buen estado y dentro de los plazos establecidos.

6. Derrames o Daños en Productos

En casos de derrames o daños del producto, se solicitará evidencia mediante fotografía o video enviado vía WhatsApp.
Una vez verificado el incidente, se procederá a enviar un producto nuevo o realizar la devolución del dinero, según corresponda.

7. Recomendación al Recibir el Pedido

Para mayor seguridad, recomendamos a nuestros clientes grabar un video o tomar fotografías al momento de recibir su pedido, especialmente antes de abrirlo. Esto facilita la gestión en caso de inconsistencias.

8. Costos de Envío por Motivos Ajenos a la Empresa

Si el cambio o devolución se solicita por razones ajenas a nuestras políticas (cambios de opinión, errores de selección del cliente u otros), el costo del envío será asumido por el cliente.